Política oficial
Devoluciones y desistimiento
Toda la información sobre cómo gestionar devoluciones, ejercer tu derecho de desistimiento y resolver incidencias con tu pedido.
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Derecho de desistimiento
Como consumidor particular, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro del plazo legal.
14 días naturales desde la recepción
Para ejercer este derecho, envía un correo a pedidos@proandcartienda.com indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Productos que deseas devolver
- Fecha de recepción del pedido
Una vez comunicada tu decisión, dispones de 14 días naturales adicionales para devolver los productos.
02
Condiciones para aceptar una devolución
El producto devuelto debe cumplir todas estas condiciones:
- En perfecto estado, sin uso ni instalación
- Con embalaje original, etiquetas y precintos intactos
- Apto para su posterior comercialización
- Con todos sus accesorios incluidos
Si el producto ha sufrido depreciación por manipulación innecesaria, podemos reducir el importe del reembolso.
03
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme a la legislación vigente, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida del cliente
- Productos por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados
- Químicos, pinturas, barnices, sprays, adhesivos, masillas u otros consumibles abiertos o usados
- Cualquier producto cuyo estado impida su reventa como nuevo
La apertura, uso o manipulación de estos productos supone la pérdida del derecho de desistimiento cuando así lo establece la ley.
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Gastos de devolución
Devolución por desistimiento
Los gastos corren a cargo del cliente.
Error o defecto nuestro
PRO&CAR ShopLine asume todos los costes.
El cliente debe embalar adecuadamente los productos y contratar un transporte seguro. No nos hacemos responsables de daños durante el envío de devolución.
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Productos defectuosos, dañados o errores en el pedido
Comunícalo lo antes posible a pedidos@proandcartienda.com adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje exterior
- Breve descripción de la incidencia
Para incidencias visibles de transporte, recomendamos comunicarlas en las primeras 48 horas desde la recepción. Una vez verificado, asumimos los costes de recogida, sustitución o reembolso.
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Reembolsos
Máximo 14 días desde la recepción del producto devuelto
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago de la compra original.
Sí se reembolsa
- Importe de los productos
- Gastos de envío estándar del pedido original (cuando proceda)
No se reembolsa
- Gastos de devolución
- Costes por envíos urgentes o especiales elegidos por el cliente
07
Compras realizadas por profesionales
El derecho legal de desistimiento aplica exclusivamente a consumidores particulares.
Las compras realizadas por empresas, autónomos, talleres u otros profesionales no están sujetas al derecho de desistimiento previsto para consumidores.
No obstante, PRO&CAR ShopLine puede valorar de forma individual solicitudes de devolución de clientes profesionales, sin que ello genere derechos adquiridos para futuras operaciones.
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Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, incidencias o reembolsos:
Correo electrónico
pedidos@proandcartienda.com
Teléfono
+34 963 64 35 31